“社保智慧窗”投用

本报讯(记者刘艳)近日,哈尔滨市研发的新一代智能社保自助机“社保智慧窗”在哈尔滨农商银行12家网点投入使用。“社保智慧窗”涵盖“社保五险”查询打印、退休申请等32项经办业务和18项查询业务,实现了人工窗口高频事项的全替代。

“社保智慧窗”运用AI视觉、大数据等技术,打造了“业务事项智能推送”新模式,参保群众无需了解社保经办流程,即可独立办理社保业务,实现了“简化”“智化”“秒化”,具有便捷登录、步骤极简和智能跟踪三个特点。

便捷登录。“社保智慧窗”可以通过身份证、社保卡、电子凭证、人脸识别4种方式登录,与传统自助机相比,“社保智慧窗”通过AI视觉功能实现了个人身份识别,办事群众可通过刷脸迅速进入操作界面,省去了老年人使用APP需要注册、 验证等“卡在第一步”的痛点,实现了“免证办”。

步骤极简。由过去的“人找业务”变为“业务找人”,由“社保智慧窗”运用AI、大数据技术,对登录人的参保数据自动检索分析,在众多原子业务中,抓取办事人自己的关联业务,归集生成一人一定制的业务清单、业务链,一屏推送。办事群众不再需要在数十个业务模块中寻找具体办理的业务事项,由过去的群众“翻菜单”,升级为系统“推菜品”(灵活就业人员需要办理续保业务)。同时,“社保智慧窗”提供业务流程智能导航,群众可根据业务提示内容,按照顺序点击操作办理,对比传统自助设备需要多次切换页面办理,实现了“一条龙”和“一点通”。

智能跟踪。群众办理具体业务后,急需了解办理进度,过去群众会反复拨打咨询电话或到社保窗口查询,现在通过“社保智慧窗”办理业务后,屏幕上会生成二维码,群众可以拍下二维码实时查看业务办理进度,免去反复咨询,最大限度降低群众办事成本,如果群众备注了手机号,系统还会主动发送进度短信。

下一步,哈市将向各级社保机构、“社银合作”银行网点及各个社区积极推广使用“社保智慧窗”,还将布设到用人单位、小区物业、商超等场所和应用场景,打造高质量“15分钟社保服务圈”。

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