延寿:营商服务创新“三举措”让企业可感可知

□本报记者 韩波

秉承“近者悦,远者来”的服务意识,延寿县以三个创新举措,为企业提供更加便捷、高效、优质的服务,下大气力优化营商环境,让企业可感、可知,可心、舒心,助力经济高质量发展。

“热线+网格” 实现“接诉即办”

“我是延寿县北吉盛路32号商户,我的商铺门前排水井返水,影响正常营业。”日前,延寿县北吉盛路一位商户拨打“12345”便民热线,反映经营中遇到的烦心事。延寿县热线电话办工作人员第一时间核实,了解到该商户所属小区是延寿镇弃管小区,立即将此工单交给延寿镇进行调查。接到工单后,延寿镇下派该弃管小区的社区网格员前往现场,了解到商户反映的返水排水井应由共同使用的业主维修。网格员动员相关业主共同集资进行维修,保证了商铺的正常营业。

今年以来,延寿县创新探索“12345”政务服务便民热线与网格化管理双向融合服务的新方式,推动市场主体诉求“在热线上反映、在网格中解决”的在线监督与“一条龙”服务,“热线+网格”实现了“接诉即办”,同时以强有力监督推动营商环境优化再升级,逐步向“未诉先办”转变和延伸。年初至今,延寿县通过“热线+网格”模式接听承办及解决市场主体诉求213件。

同饮“一壶茶” 倾听企业诉求

一方长桌、一杯清茶。端午节前,延寿县第12期“亲清月谈下午茶”活动举行,邀请延寿经开区企业代表与延寿县委县政府及各部门主要领导面对面交流畅谈,畅所欲言,共话发展。

邀请辖区企业负责人“喝茶”,零距离倾听企业诉求,共谋企业发展良策,是延寿县搭建政府与市场主体沟通平台的创新举措,旨在通过这一政企交流平台,畅达企业诉求渠道,畅通问题解决渠道,让企业更省心,发展更安心。截至目前,连续开展12期的“亲清月谈下午茶”活动,现场拍板为企业解决的实际问题达到40余件。

“在务实坦诚的氛围中,企业代表道出心声,向政府反映问题、提出建议,政府部门及时了解企业需求和困难,这种互动式沟通增进了政企之间的互信,也起到了助企纾困、为企解难,促进企业持续健康发展的良好作用。”延寿县营商环境建设监督局局长李立峰表示。

据了解,每一次 “亲清月谈下午茶”活动,延寿县都聚焦营商环境中的热点问题,邀请相关部门和企业代表共同探讨解决方案。同时将最新的政策信息传递给企业,帮助企业更好地了解政策、用好政策,并根据企业的反馈和需求,不断完善政策体系,为企业提供更加优质的营商环境。

企业代表纷纷表示,政府部门倾听企业呼声,回应企业诉求,主动为企业发展送服务、解难题,不断提升政务服务水平,为企业营造了可心舒心的发展环境。

把企业摆上“C位” 优化法治服务环境

日前,延寿经开区企业黑龙江省香其商贸有限责任公司将一面写有“速立速裁速执行 依法办案解纷争”的锦旗送往延寿县人民法院,感谢法院高效为企业解决经济纠纷。原来,该公司在延寿县法院起诉河北某生物科技股份有限公司拖欠货款,经法院调解双方签订还款协议。案件履行期限届满后,欠款方仍未履行。在案件执行阶段,延寿县法院干警前往河北,以公司部分生产设备抵债,结束了本案, 化解了经济纠纷带给企业的困扰。

把企业摆上“C位”,当好企业发展守护监督者,延寿县法院不断创新举措,持续优化法治服务环境。去年开始,该法院成立 “优化营商环境法官工作站”,主动对接企业和个体工商户,提供“订单式”司法服务,进一步加强涉企案件审理,化解涉企纠纷。同时,在法院诉讼服务中心成立“企业纠纷化解工作室”,通过“云上法庭”开展企业纠纷委派调解以及“诉前网络调解+在线司法确认”等服务。截至目前共化解60余件涉企纠纷,其中在线调解40余件。

开展高效便企的暖心服务,延寿县因地制宜打造“假日预约法庭”,法官定期深入对接企业,提供假日预约服务,实现纠纷就地立案、就地开庭、就地调解、就地执行、就地普法,以高质量司法服务助推一流营商环境的打造。

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